Appendice B — Il protocollo di audit della visibilità AI

Frequenza: trimestrale. Durata: circa 90 minuti. Responsabile: una persona nominata.

Preparazione (una volta sola). Definire un set stabile di 10-15 query, così composto: - 4-5 query di intento generico su destinazione ed esigenza; - 3-4 query di categoria e caratteristica distintiva; - 2-3 query comparative con i competitor diretti; - 2-3 query di brand.

Esecuzione (ogni trimestre). 1. Sottoporre ogni query a 3-4 motori conversazionali, in sessioni pulite. 2. Per ogni combinazione query/motore registrare: presenza (sì/no); posizione nell'elenco; attributi con cui si è descritti; inaccuratezze; competitor citati. 3. Calcolare lo share of voice: citazioni ottenute / occasioni totali. 4. Calcolare l'accuratezza: informazioni corrette / informazioni totali fornite su di voi.

Azione. 5. Per ogni inaccuratezza, risalire alla fonte e correggerla. 6. Per ogni query in cui non compaiono, identificare cosa hanno documentato i citati e voi no. 7. Trasformare i punti 5 e 6 in una lista di interventi con responsabile e scadenza.

Archiviazione. Un foglio, una scheda per trimestre, una colonna per motore. La serie storica è il prodotto reale dell'audit.